一、制度是什么

一般人都會認為，制度是用來約束你的行為的，比如你遲到要被扣錢，你不請假也不上班要算曠工，你老曠工，會被開除。但其實制度存在的意義是用來告訴你應該做什么，應該怎么做，并不是用來限制你不能做什么的，只不過為了保證大家都按照制度的要求去做，制度里都會有獎懲條款，所以大家覺得制度是在限制自己，管著自己，會從心里討厭制度。

 ISO中對制度的總結既簡單又到位：說你所做,寫你所說,做你所寫。制度就是將俗成的約定和經(jīng)驗加以總結、整合，從而使得企業(yè)的管理標準化，保證企業(yè)的管理過程可控。如果一個企業(yè)所有員工都知道并且能按照企業(yè)要求去完成工作，那犯錯誤的概率就小多了。一個好的員工到一個新的企業(yè)或新的崗位，應該先把相關的制度學習一下，這樣可以幫助你很快的勝任你的工作，一個企業(yè)所有的員工都能這樣看待制度了，你的制度才能推行下去。

 二、如何建立企業(yè)的制度

 建立完善的制度體系，是很多公司所追求的，但這個真的很難。因為建立制度是一個很耗費時間和精力的過程，而且做制度基本屬于重要但不緊急的事情，每個管理者又還有很多必須完成的工作，所以建立制度這件事很難得到保障，往往半途而廢，等到年底總結時，才發(fā)現(xiàn)沒有完成，然后挨訓，最后再信誓旦旦地寫到下一年度的計劃里。

所以建立制度抓住重點和重要的薄弱環(huán)節(jié)，用有限地資源先建立關鍵的制度。其實企業(yè)的關鍵制度并不多，制度管理也存在二八法則。關鍵、重要制度的特點：重復性高、該流程或業(yè)務涉及企業(yè)主要成本、費用或重大投資、容易出錯且出錯后對企業(yè)造成較大影響、高層主管認為非常重要的。制定這樣的制度就不僅是重要的而且是緊急的，你會爭取到資源，當這些制度發(fā)揮功效時，會使得高層更加認可制度的必要性，從而更加支持你，這時候才是全面建立制度的較好時機。

因為建立制度是花時間的事情，所以有時為了快速解決問題，我們還可以就作業(yè)過程中的關鍵點先進行要求和規(guī)范，可以先不把整件事規(guī)范了，先發(fā)個通知，就要求這一點，因為這樣快速、簡單、見效快，當這樣通知多了以后，可以把他們再串成制度。

三、如何編寫制度

制度最后可能體現(xiàn)出來的是文字，但精華部分是流程和表單。所以編寫制度只要把流程和表單弄清楚，即使你寫作水平不是很高，就用流水帳的形式把流程敘述明白，把各個步驟要用的表單說明整理清楚，就是一個及格的制度。這樣做還有一個好處，就是畫流程比用文字敘述要節(jié)約時間，流程畫出來后先討論，確定了再根據(jù)流程編寫文字，這樣制度的結構會非常清楚，不容易亂也不容易漏掉內容，別人讀起來也會非常清楚。這就好像你給別人指路一樣，你告訴他先往北走20公里，再向西走10公里，然后……，對方如果對路不熟的情況下，一定記不住，而且聽得暈暈乎乎的，你不如先給他畫個地圖，然后再給他講。

寫制度的時候往往忽略表單，其實表單是非常非常非常重要的！一個企業(yè)可以暫時沒有制度，但絕對不能沒有表單！表單是保證制度被執(zhí)行的重要工具。因為表單在一定程度上可以起到強迫你按制度流程要求去做的作用，表單填寫、傳遞、簽字的過程就是流程完成的過程。比如，很多制度里會這樣寫“供應部確定入選供應商名單后，由質量管理部對供應商的資質提出專業(yè)意……”，如果設計一個“合格供應商的評價表”，其中要有相關部門填寫意見的欄位，如果某個欄位空著，最終的審批者就不簽字，這樣所有要走的流程基本不會走錯。

衡量一個制度是否清楚有一個簡單的辦法，通過一個對制度所涉及業(yè)務基本不了解的員工閱讀制度，然后讓他來講他看完制度會怎么做，因為如果員工對業(yè)務流程熟悉，員工會用自己的經(jīng)驗把制度中沒寫清楚的部分進行完善，但對不了解業(yè)務的人員他就只能依照制度中的內容去做，如果他做出來的結果與制度想要的結果不一樣，很可能是制度沒有寫明白，一個好制度的標準之一就是：10個人看完，至少8個人會做出同樣的事情。

四、制度管理中容易被忽視的問題

1、制度一定要被廣而告之

制度制定了，是為了要人執(zhí)行的，要想讓員工執(zhí)行首先他得知道制度的內容，很多企業(yè)把所有的制度都打上保密二字，甚至連發(fā)都舍不得發(fā)，當寶貝一樣珍藏著，員工不知道企業(yè)的要求怎么能夠按要求做呢。建議除了真的涉及公司機密的制度，其他的制度一發(fā)行，必須先進行培訓和考試，有新員工加入還必須馬上對新人培訓，讓員工該知道怎么去做。

2、制度一定要被檢查

人們只做自己喜歡的事和被檢查的事，如果沒有考試，我真的懷疑有多少學生會自覺自愿地念書。如果沒有警察，有多少民眾會嚴格遵守交通規(guī)則，所以要想把制度落實到位，必須對制度執(zhí)行情況進行檢查，對新制度要檢查頻次高些，讓員工知道必須要按這個制度做，等都做習慣了，可以降低檢查頻次，加深深度，避免有些人故意不按制度執(zhí)行。檢查還有一個好處，就是可以了解到公司制度是否適用，別人沒有執(zhí)行制度，有時候是因為你的制度無法執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)這樣的事情就需要來修訂制度。

3、制度一定要不斷完善

制度的管理一定要遵守PDCA的循環(huán)，一定要不斷的改善你的制度，讓他適應企業(yè)的發(fā)展，適應新的組織架構，適應國家新的規(guī)定，不要讓制度成為一成不變的死制度。